¿Llevo mi carro a la agencia por un trabajo de garantía?
Si la falla puede tener cobertura, llame al programa de asistencia del fabricante o al administrador de la garantía antes de pedir una grúa. Cuando el evento está cubierto, el programa normalmente envía al operador y dirige el carro a una agencia autorizada; contratarlo por su cuenta puede dejar el remolque a su cargo. La aceptación y el pago son asuntos separados del método de carga, que depende del manual, la tracción y el estado de las ruedas.
Por qué debe empezar con el programa y la agencia
- La mayoría de los vehículos nuevos incluye asistencia del fabricante durante una parte definida de la garantía. El programa normalmente debe abrir el caso y organizar su propio envío.
- Las reparaciones cubiertas por la garantía del fabricante generalmente se hacen en una agencia autorizada para esa marca. Por eso el destino queda fijo aunque haya otro taller más cerca.
- El remolque cubierto sigue las condiciones y destinos del programa. Si contrata uno fuera de ese proceso, quizá deba pagarlo sin recibir reembolso.
- El departamento de servicio tiene un horario aunque el área de ventas siga abierta. Una llegada fuera de horario necesita entrada, lugar y buzón de llaves autorizados.
- Las filas de inventario, carriles de servicio y accesos bloqueados hacen más útil la entrada de servicio que la dirección de la sala de ventas. Deben dejar el carro donde el personal pueda identificarlo y moverlo.
- La aceptación de la agencia no decide cómo remolcarlo. Un AWD, vehículo eléctrico o tren motriz trabado todavía necesita el método del manual, normalmente plataforma o patines.
Equipo para llevarlo a la agencia
- Una plataforma mantiene todas las ruedas fuera del pavimento. Es la opción normal para AWD, vehículos eléctricos y trenes motrices trabados.
- Los patines permiten acomodar sobre la cama las llantas trabadas o que no ruedan sin arrastrarlas.
- Un elevador sirve solo cuando el manual permite que rueden las llantas que quedan abajo y puede levantarse el extremo dañado.
- Los dollies evitan que giren las ruedas traseras cuando se permite el elevador, pero no el remolque con dos ruedas abajo.
Abra el caso antes de pedir la grúa
- Busque el número de asistencia del fabricante en la aplicación, documentos de garantía o manual.
- Abra el caso antes de contratar al operador y confirme cuál agencia está autorizada como destino.
- Pida al departamento de servicio la entrada correcta, su horario y el proceso para dejar llaves cuando esté cerrado.
- Informe a despacho el modelo exacto, tipo de tracción, si es eléctrico, estado de las ruedas y si entra en Neutral.
- Guarde el número de caso y cualquier recibo si el programa le indica pagar y solicitar reembolso.
No se salte la autorización del programa
Contratar una grúa antes de abrir el caso puede llevar el carro a la agencia equivocada o dejar el servicio fuera de cobertura. Una entrega sin instrucciones también puede dejarlo donde el personal de servicio no pueda recibirlo.
Preguntas sobre remolques a la agencia
¿Quién paga el remolque a la agencia?
El programa del fabricante paga solo cuando el evento, destino y envío cumplen sus condiciones. Si usted contrata al operador, quizá pague el remolque y reciba reembolso únicamente si el programa lo aprueba.
¿Por qué la garantía requiere una agencia autorizada?
Una agencia de esa marca puede tramitar la reparación en el sistema de garantía del fabricante. Un taller independiente puede dar mantenimiento o diagnosticar, pero normalmente no puede procesar esa reparación pagada por el fabricante.
¿Puede llegar después de que cierre el departamento de servicio?
Sí, pero solo con las instrucciones de la agencia. Confirme la entrada, el lugar autorizado, el sobre para la llave y los datos que deben acompañarla.
¿Basta con dar la dirección de la sala de ventas?
No en una propiedad llena de inventario. Dé la entrada del área de servicio y el lugar de entrega para que el camión no entre en filas o carriles bloqueados.
¿Un AWD o vehículo eléctrico necesita plataforma?
Siga el método del manual exacto. Los AWD, vehículos eléctricos y trenes motrices trabados normalmente viajan con todas las ruedas elevadas, en plataforma o sobre dollies aprobados.
Platique sobre el carro
Tenga listo el año, marca y modelo, si el carro rueda y da vuelta, dónde está estacionado y a dónde va.
(804) 701-6752